Samen met Raaf & Wolf is deze grote vraag uitgewerkt in een aanvalsplan met concrete actiepunten. Zo kan stap voor stap een resultaat behaald worden in deze dynamische markt.

• • Er is kwalitatief en kwantitatief onderzoek gedaan rondom de veranderende wensen van leden.
  • De verschillende marktsegmenten zijn gegroepeerd door middel van psychografische kenmerken. Op basis daarvan zijn klantprofielen aangemaakt.
  • Er is een Sales-aanvalsplan opgesteld, waarbij per doelgroep een precieze aanpak wordt gehanteerd om aan te sluiten bij de behoeften van de klant.
  • Per doelgroep (retail/overheid) is een communicatieplan opgesteld. De nadruk ligt hierbij op de digitale mogelijkheden voor sales, marketing, evenementen en de digitale marketingstrategie.
  • Op basis van de uitkomsten van het onderzoek is een voorstel gedaan om, naast de goede bestaande content en duidelijke en meetbare doelen voor 2017 zijn vastgesteld.

Het speelveld van NRW is naast uitdagend, ook complex door alle veranderingen in de markt. NRW wil een kenniscentrum maar ook de (hoognodige) ontmoetingsplek zijn om alle partijen bij elkaar te brengen. Een plek om elkaar te inspireren en ook om vertrouwen te winnen. Zo kan de transitie van de winkelmarkt met goed gevolg (gezamenlijk) afgelegd worden. Binnen het ledenbestand van NRW is het vastgoedsegment sterk vertegenwoordigd. NRW leden willen juist ook met retailers en overheden in gesprek. De vraag is dan ook hoe deze stakeholders bij NRW te betrekken.

Raaf & Wolf heeft eerst de wensen en behoeften van de verschillende partijen in kaart gebracht. Waar ligt de behoefte van retailers, van gemeenten en van de investeerders? Wat hebben zij nodig van NRW om winkelcentra weer te laten floreren? Er is eerst desk research gedaan op basis van bestaande data. Voor het kwalitatieve onderzoek zijn NRW-leden van de verschillende partijen geïnterviewd en er is een duidelijke analyse van kansen en bedreigingen opgesteld. Per doelgroep is een actieplan gemaakt, waarin de profielen en de concrete behoeften zijn vastgesteld. Daarbij is ook de input van het bestuur van NRW meegenomen. Dit bestuur bestaat uit vertegenwoordigers van toonaangevende bedrijven die investeren in vastgoed. Zij hebben een duidelijk overzicht van de gehele markt en zien wat de veranderingen teweeg hebben gebracht; waar de knelpunten en kansen liggen.

Om de volledige markt te kunnen bedienen zal NRW nog meer partijen samenbrengen. Voor 2017 is het concrete doel om 20 nieuwe retail-leden aan te trekken en minstens 10 nieuwe gemeenten. Raaf & Wolf heeft hiermee een concrete aanpak geboden voor een specifiek probleem. De volgende stap is de implementatie van het plan, door Raaf & Wolf samen met het team van NRW. Marketing en Sales zijn nauw met elkaar verbonden en werken op alle vlakken samen. Het plan laat stap voor stap zien wat nu nodig is. Het legt een basis voor een toekomst waarin NRW op een flexibele manier kan anticiperen op de marktontwikkelingen.